Fonction : Ingénieur Support Niveau 2

Tache : Renforcement de l’équipe support N2 division WINTEL

Clients : TF1, Bouyges Telecom, EY, Philips, Praxis, KPMG, BNP, COGEMA, CAP GEMINI, LEROY MERLIN, CLUB MED...

• Expertise et analyse technique
• Traitements d’incidents
• Reproduction d’incidents pour qualification
• Recherche de solutions
• Gestion des escalades
• Reporting
• Update des bases de connaissances
• Élaboration de procédures
• Conseil et information technique
• Participation active aux relations avec les partenaires et sous-traitants
• Suivi des dossiers informations clients
• Veille technologique
• ERP Cytrix
• Micro-informatique
• Informatique
• Électronique
• Électricité
• Langages de programmation informatique
• Procédures relatives aux licences et garanties
• Procédures de déploiement d'installation
• Procédures d'entretien de matériel informatique
• Technologie des fibres optiques
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Normes qualité
• Protection des données numériques
• Lecture de plan, de schéma
• Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Logiciels de gestion de parc informatique
• Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre,…)